探求家电零售创新大未来 2019中国家电创新零售峰会在佛山召开

来源:佛山新闻网 时间:2019-10-26 11:19

  佛山新闻网讯 2019年10月24日,以“黑科技、全场景、新消费”为主题的2019中国家电创新零售峰会在广东潭洲国际会展中心召开,本次会议由中国家用电器协会指导,中国家电网主办,汇聚了来自家电、零售、科技、研究机构等企业和行业组织的大咖级代表,就当下零售行业的新趋势、新思路、新技术等进行了探索。

  

  消费价值观改变催生零售模式创新

  中国家用电器协会理事长姜风指出,零售是家电产业实现价值的重要一环,今年家电产业通过产品与技术创新保持了平稳发展,但随着压力加大,厂商也寄望于更多元的零售渠道拓展,获取新的销量突破口。她提到,现在是消费者掌握主动权的时代,厂商和消费者的接触网点演化为点”,创新零售以新技术为零售行业赋能,实现了商品价值链和生态体系的重构,有助于加速我国家电消费力的释放。

  中国商业联合会副会长,原中华全国商业信息中心主任王耀认为,驱动零售创新模式出现的根本原因,是中国消费者价值观念的变化,消费者正由过去追求性价比转向追求最大价值的实现。零售最主要的功能就是满足人们对美好生活的需求。

  中国家电网总编吕盛华认为,零售创新和渠道变革的一大驱动力就是来自消费者的变化,其消费观念的变化导致消费行为的变化,不同代际群体的消费观念和偏好有着明显差异,了解并理解不同消费群体的区别性诉求是做好零售创新的前提。

 

  全场景零售触发行业共振

  作为创新零售模式的主要实践者,京东在本次峰会上就其渠道创新方面的成就进行了分享。京东商城家电事业部线下业务部家电专卖店项目总经理刘俊提到,企业持续增长的核心是“创新”,而创新必须回归零售的本质,即更高的服务效率,的客户体验。

  尽管苏宁与京东的创新零售模式实现路径不同,但二者有很多触类旁通的地方。苏宁易购佛山地区管理中心总经理徐开闯提到,过去10年苏宁一直在加强自身能力打造,通过供应链管理,科技进步,物流和金融支撑打造其在零售行业的核心竞争力。苏宁拥有线上线下双线变革的优势,现在通过一系列布局,形成了三大核心流量入口,分别是苏宁广场、苏宁易购苏宁小店,现在这三个场景正在成为苏宁流量聚集地。

  作为为商家提供“触点”的方案提供商,有赞在2018年实现营收330亿元;2019上半年,有赞营收突破220亿元,而下半年他们的“小目标”是突破2018全年营收值。有赞的生财之道便是为企业量身定制社交电商入口。广州有赞营销中心负责人杨波分享道,近年来随着小程序、直播、短视频等内容形式的蓬勃发展,以社交、内容导流为模式的传播方式也成为重要的获客手段,通过推广获客、成交转化、复购增购、分享裂变,社交电商成为重要的“带货”形式。

  作为与消费者紧密联系的触点,内容平台也成为创新零售不可忽视的导流渠道之一。今日头条内容营销负责人蚁畅认中国内地是全球最复杂的市场之一,发掘消费者数据金矿有助于创新零售过程中边界思维的突破。

 

  创新零售仍需回归用户价值

  “对于制造企业与品牌商而言,在创新零售的变革中,既要与时俱进,也要保持定力?!惫愣蚣依秩计哂邢薰颈静渴谐〔孔芗喔恫?/span>谈到了他在实践中的感悟。他指出,在通信科技和人工智能技术的加持下,创新零售有效提升了商品的流通效率,但是其对用户交易体验的提升和交易成本的下降有多大影响,仍需验证。他认为,企业应该积极拥抱新技术、新业态,但家电品牌商的关注点不应在零售本身,而是以产品为核心,解决消费者对商品价值的诉求?!坝没枰氖浅诖募壑到桓?,品牌商应致力于提供更好的产品解决方案?!?/span>

  创维-RGB电子营销总部新零售业务中心总经理程万军也提到用户真正关心的是超价值的产品体验。他认为,在商品向用户价值的转变中,企业应为消费者提供“三重快感”,一是基于产品功能的使用快感,二是销售和沟通环节的服务快感,三是效率提升和成本下降交易快感。近年来,创维通过构建创维优品打造了用户随身百货店,通过社交的利益分享解决增量流量获取和用户持续唤醒问题;此外,利用电视作为智慧家庭的中心,构建AiOT全屋智能场景,建立了与用户的持续沟通和互动能力。 

  云米电器新零售平台总经理陈琦认为,5G+AI+IoT的新技术发展将颠覆传统家电行业,带来行业洗牌,之所以有此推论是因为家电智能化正带来消费者与消费场景的面对面,带有大幅智慧屏幕的家电越来越多,而去中心化,去APP化的智能技术应用,正在重新勾勒厂商的起跑线。近年来,云米尝试F2C的创新零售模式,从工厂直接到用户,减少中间价差,带来了制造企业与品牌企业的价值重构。

  作为美的新渠道的物流执行主体,安得智联为我们描述了新场景下 “路上”的变化。安得智联家电行业总监陈为指出,为满足效率提升需求,创新零售离不开专业化、定制化的物流支撑。适应新形势的物流企业,必须满足企业高时效、低库存,消费者个性化、场景化的需求。在美的全场景购物模式的转型中,消费者可以在店里、家中或任何场景进行产品消费,作为美的的综合体,倒逼安得物流通过信息共建提升效率,构建更广泛的交付渠道。近年来,随着分销体系变革,美的的小B客户大幅增加,这有利于改善传统分销体系层层加码的结构,让渡利润空间给消费者。但与之相应的是,对物流效率与精准配送服务的要求提升,基于此安得构建了200多线上操作网点,138个配送中心,3000个送装网点,以数字化、广域覆盖和精准交付的能力适应美的需求。他进一步提到,未来物流将不单是执行的主体,还会更多站在信息提供者和决策支持者的角度,为企业提供产品供给决策。

  此次创新零售大会上,还发布了中国家电创新零售发展研究白皮书。《白皮书》是在中国家电协会指导下,由中国家电网和奥维云网联合撰写,课题组成员还包括京东家电、今日头条、苏宁易购、有赞、天猫等各类电商平台和内容平台。吕盛华提到,零售行业是一个古老又新潮的行业,也是国家经济运行状况的晴雨表,它对家电行业的发展有着极其重要的影响,渠道变革的主要驱动力来自消费需求的变化和技术创新。当前,传统电商渠道面临增速放缓、流量见顶等多重挑战,需要制造商和零售商的共同努力,以新技术丰富购物场景、提升购物体验,研究并挖掘消费需求、创造更大用户价值,这对当下企业突破市场压力具有重要意义。

(责任编辑:麦丽敏)

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